Círculos de la calidad

En nuestro Instituto están creados 26 Círculos de Calidad, en los diferentes Servicios médicos y departamentos.

Es la célula esencial que controla la calidad a nivel de los servicios o departamentos, constituido por un grupo de trabajadores que de forma voluntaria se comprometen y   entrenan  para identificar, seleccionar y analizar problemas relacionados con la calidad en su escenario laboral.

Constituyen un grupo de trabajadores que como parte de la gestión de calidad de la institución, y sentido de pertenencia, desarrolla voluntariamente actividades de identificación de problemas de calidad dentro de un mismo servicio o departamento. Lleva a cabo continuamente mejoramiento dentro de la unidad organizativa, el desarrollo individual y  colectivo que se preocupa además de las actividades de propuestas de solución de problemas, hacen esfuerzo en la capacitación de los trabajadores y profesionales en el campo de la calidad de la atención médica. El Círculo de Calidad emplea métodos y técnicas de control de calidad con la participación de todos los miembros lo que ocasiona un desarrollo de las capacidades humanas.

Premisas

1. La introducción de los Círculos de Calidad deben estar precedidos de la implantación de un programa de control de la calidad.
2. Son parte de la gestión de la calidad y sin un programa no podrán subsistir.
3. Los directivos deben ser los primero en participar y promover  los círculos, además de dar un apoyo sostenido en la capacitación.
4. La capacitación debe considerar las técnicas de control de calidad:
• Identificación de problemas.
• Análisis causal.
• Técnicas estadísticas básicas para solución de problemas.
5. El número de miembros de cada círculo no debe exceder a 10 trabajadores.
6. El Responsable del círculo pudiera ser el Jefe de Servicio o del Departamento.
7. Dentro de los aspectos principales que desarrolla el círculo se encuentran:
8. El desarrollo del grupo
9. Evaluar la situación actual
10. Dar solución a los problemas conocidos o identificados
11. Seleccionar las investigaciones necesarias
12. Diseña proyecciones del futuro
13. Auto evaluación

Objetivo:

• Identificar problemas de Calidad, sus causas y proponer soluciones para lograr la mejoría continua de la calidad en  la Unidad Organizativa.

Funciones:

1. Proponer soluciones a los problemas que influyen negativamente en  la calidad de los procesos de la unidad organizativa.
2. Analizar el comportamiento de la Adherencia a las Guías de Buenas Prácticas Clínicas en el servicio o departamento
3. Monitorear las propuestas de soluciones realizadas a los problemas identificados, así como el desempeño de los indicadores de calidad de su área.
4. Mantener la información de forma periódica y oportuna a la Unidad o Jefe de Unidad Organizativa o servicio, con retroalimentación hacia los trabajadores.
5. Mantener vigilancia de la confiabilidad de los instrumentos de medición.
6. Favorecer la capacitación del Grupo y de  los trabajadores en materia del Programa de  Calidad.
7. Proponer y realizar investigaciones necesarias.

Estructura:

• Responsable (Líder o Coordinador)
• Registrador
• Miembros: oscilan entre 3 a 9 trabajadores (en dependencia de  la complejidad del servicio o departamento).

Procedimientos:

1. El Círculo de Calidad se reunirá periódicamente, como mínimo una vez al mes, en dependencia de la vigilancia de sus indicadores. 
2. Elaborará una información elemental sin burocratismo que incluya los problemas identificados, sus causas y la propuesta de soluciones.
3. Verificará la evaluación de las soluciones propuestas, identificará nuevas áreas de mejora cíclicamente.

Aspectos que se podrán analizar de acuerdo a la problemática:

1. Seguimientos de las soluciones propuestas.
2. Indicadores básicos de calidad en el servicio o departamento.   Identificación de problemas y sugerencias para su corrección.
3. Análisis del comportamiento de la Adherencia a las principales Guías de Buenas Prácticas Clínicas.
4. Discusión de los Casos Centinelas
5. Análisis de la Satisfacción
6. Propuestas de nuevas soluciones.

Es una reunión dinámica, que su duración oscila entre 45 a 60 minutos, pueden ser invitados  los profesores y otros trabajadores de interés.

Selección de los temas

Deben estar basados en la situación actual y  las proyecciones futuras del servicio o departamento a partir del Trazado Estratégico Institucional y del Análisis de Situación de Salud. Además de tener en cuenta los resultados de los Exámenes de Competencia y Evaluación del Desempeño de los trabajadores del área y las Evaluaciones de la Adherencia a las Guías de Buenas Prácticas.

Dr. Isabel Otero Alba